Regulamin świadczenia usługi SneakerSynergy

Wersja 1.0 · Obowiązuje od 2026-05-08

§1. Definicje

• Usługodawca - WRÓBLEWSKI INVESTMENTS sp. z o.o. z siedzibą Zielona 34B, Skrbeńsko, 44-341 Gołkowice, NIP 6472612707, REGON 541450566, KRS 0001167365.
• Klient / Usługobiorca - przedsiębiorca w rozumieniu art. 43[1] Kodeksu cywilnego korzystający z Usługi w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą.
• Usługa / SneakerSynergy - oprogramowanie SaaS dostarczane drogą elektroniczną na zasadach niniejszego Regulaminu, dostępne na sneakersynergy.app i system.sneakersynergy.app.
• Konto - zbiór ustawień i danych przypisanych do Klienta.
• Organizacja - przestrzeń danych Klienta w systemie multi-tenant.
• Użytkownik - osoba fizyczna z dostępem do Konta o roli ADMIN, WORKER lub SELLER.
• Plan - wariant subskrypcji (Basic, Pro, Enterprise) różniący się funkcjami i ceną.
• Okres rozliczeniowy - miesięczny lub roczny okres, za który naliczana jest opłata.
• Trial - 14-dniowy okres próbny z pełnym dostępem, bez konieczności podania danych płatniczych.

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia Usługi drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).
2. Usługa jest skierowana wyłącznie do przedsiębiorców. Konsumenci nie mogą zawrzeć umowy.
3. Korzystanie z Usługi wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
4. Aktualną wersję Regulaminu można pobrać w wersji PDF kontaktując się z legal@sneakersynergy.app.

§3. Zakres usługi

SneakerSynergy obejmuje następujące moduły:

• Magazyn - ewidencja produktów, śledzenie stanu, skaner kodów QR, multi-lokalizacja.
• Komis (konsygnacja) - portal dla komisantów, automatyczne oferty, podział marży, wypłaty.
• Fakturowanie - generator faktur VAT-marża zgodny z polskim prawem podatkowym (art. 119-120 ustawy o VAT), umowy UKS dla osób fizycznych, automatyczna numeracja per-Organizacja.
• Integracje sprzedażowe - Baselinker, WooCommerce, KicksDB, StockX (zgodnie z planem).
• Analityka - cashflow, marże, raporty podatkowe.
• Zespół i role - ADMIN/WORKER/SELLER z audit logiem.

§4. Zawarcie umowy

1. Umowa jest zawierana po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności oraz aktywacji konta.
2. Klient otrzymuje 14-dniowy Trial bez konieczności podania danych płatniczych.
3. Po zakończeniu Trialu, w celu kontynuacji korzystania z Usługi, Klient wybiera Plan i podaje dane płatnicze.
4. Brak wyboru Planu po Trialu skutkuje zawieszeniem Konta. Dane są retencjonowane przez 30 dni grace period z możliwością eksportu, następnie soft-delete + 90 dni hard-delete.

§5. Plany i opłaty

1. Ceny są podane w złotych polskich (PLN) netto. Do ceny doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Rozliczenie miesięczne lub roczne (z rabatem). Rabat za płatność roczną: 16,67% (2 miesiące gratis).
3. Płatność realizowana przez Stripe Payments Europe Ltd. (karta, BLIK, przelew SEPA).
4. Faktura VAT wystawiana automatycznie pierwszego dnia każdego okresu rozliczeniowego.
5. Brak płatności w terminie 7 dni od wymagalności skutkuje zawieszeniem Konta. Po 30 dniach od zawieszenia umowa zostaje rozwiązana.
6. Usługodawca może zmienić cennik z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy okresów już opłaconych. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę z dniem wejścia w życie zmian.

§6. Obowiązki Usługobiorcy

1. Korzystanie z Usługi zgodnie z Regulaminem, prawem polskim i unijnym oraz dobrymi obyczajami.
2. Niepodejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo Usługi (skanowanie, brute-force, próby SQL injection, XSS, DoS).
3. Niewprowadzanie do systemu danych nielegalnych, naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich.
4. Ochrona poufności danych logowania. Klient odpowiada za działania użytkowników o przyznanej roli.
5. Aktualizacja danych firmy (NIP, adres) - niezbędne dla prawidłowego wystawiania faktur.
6. Po anulowaniu subskrypcji - pobranie danych przed końcem grace period (30 dni).

§7. Obowiązki Usługodawcy / SLA

1. Dostępność: 99% uptime miesięcznie dla planu Basic (best-effort), 99,5% z karą umowną dla planu Enterprise.
2. Backup: codzienny, off-site retention 30 dni.
3. Bezpieczeństwo: szyfrowanie at-rest (per-tenant HKDF), in-transit (TLS 1.2+), audit log.
4. Notyfikacja przerw planowanych: minimum 24h wyprzedzenia.
5. Notyfikacja incydentów bezpieczeństwa: maksymalnie 72h od wykrycia (zgodnie z art. 33 RODO).
6. Wsparcie: email support@sneakersynergy.app w godzinach 9:00-17:00 dni robocze, czas odpowiedzi do 24h. Plan Enterprise: SLA 4h.

W przypadku niedotrzymania SLA Klientowi przysługuje rabat na kolejny okres rozliczeniowy proporcjonalny do skali naruszenia (zgodnie z umową dla planu Enterprise).

§8. Własność danych Klienta

1. Wszystkie dane wprowadzone przez Klienta (produkty, faktury, dane kontrahentów, transakcje) pozostają jego wyłączną własnością.
2. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie w celu świadczenia Usługi.
3. Klient może w każdej chwili pobrać kopię swoich danych w formacie JSON (Ustawienia → Prywatność → Pobierz dane).
4. Po rozwiązaniu umowy: 30 dni grace period z dostępem do eksportu, następnie soft-delete (anonimizacja) + 90 dni hard-delete (z wyjątkiem danych podatkowych retencjonowanych 5 lat zgodnie z prawem).

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej oraz rażącego niedbalstwa.
2. Maksymalna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do kwoty zapłaconej przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodzące.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Utracone korzyści Klienta z powodu downtime serwisu (poza SLA Enterprise).
   • Błędy w danych wprowadzonych przez Klienta lub jego użytkowników.
   • Nieprawidłowe rozliczenia podatkowe wynikające z nieprawidłowej konfiguracji Klienta.
   • Działania osób trzecich (ataki cybernetyczne, awarie zewnętrznych dostawców).
   • Dostępność i działanie integracji zewnętrznych (Baselinker, WooCommerce, Stripe).
4. Klient zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich za treści, które wprowadził do systemu (faktury, opisy produktów, korespondencja z kontrahentami).

§10. Wypowiedzenie umowy

1. Przez Klienta: w każdej chwili w panelu, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
2. Przez Usługodawcę z ważnych powodów (m.in. naruszenie Regulaminu, brak płatności):
   • Po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z 7-dniowym terminem - z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
   • W przypadku rażących naruszeń (cyberataki, dane nielegalne) - ze skutkiem natychmiastowym.
3. Po wypowiedzeniu: 30 dni grace period z dostępem do eksportu danych, następnie usunięcie zgodnie z §8.
4. Usługodawca zwraca Klientowi proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres rozliczeniowy w przypadku rozwiązania umowy z winy Usługodawcy.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres support@sneakersynergy.app lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Termin rozpatrzenia: do 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji.
4. W przypadku odmowy uznania reklamacji Klient może dochodzić roszczeń na drodze sądowej.

§12. Zmiana regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, nowe funkcjonalności, optymalizacja procesów).
2. O zmianach Klient zostanie poinformowany emailem na adres przypisany do Konta minimum 14 dni przed wejściem w życie.
3. Brak akceptacji zmian uprawnia Klienta do wypowiedzenia umowy z dniem wejścia w życie zmian.
4. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie zmian traktowane jest jako akceptacja nowej wersji Regulaminu.

§13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu rozstrzyga sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy.
3. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe pozostają w mocy.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 2026-05-08.

Kontakt